🔄 Retours et échanges

Nous voulons que chaque achat chez Calméa soit une expérience sereine.
Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour y remédier.


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🧾 Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande si :

– L’article arrive endommagé ou défectueux
– Vous recevez le mauvais produit ou la mauvaise variante
– Le produit ne correspond pas à la description ou aux photos

Nous vous prions de nous contacter dans les 3 à 7 jours après la livraison et d’inclure des photos ou une vidéo claires montrant le problème.


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🚚 Qui prend en charge les frais de retour ?

Si le retour est dû à un dommage, un défaut ou une erreur de notre part,
nous prenons en charge les frais de retour ou vous envoyons un remplacement gratuitement.
Dans les autres cas (changement d’avis, adresse incorrecte, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.


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🔁 Échanges

Si vous souhaitez un échange pour le même article, nous expédierons un remplacement dès que le produit initial sera confirmé défectueux ou incorrect.


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📩 Comment initier un retour

Contactez-nous à support@calmeaeco.store.
Indiquez votre numéro de commande, une brève explication et joignez une photo ou une vidéo si nécessaire.

Nous vous guiderons pas à pas et trouverons la solution la plus adaptée à votre situation.


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⚠️ Cas non admissibles au retour

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

– Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable
– Les produits utilisés, lavés ou non dans leur état d’origine
– Les demandes de retour au-delà de 30 jours après la livraison


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🕊 Notre promesse

Nous ne sommes pas là pour vous pousser à l’achat — nous sommes là pour vous aider à créer une atmosphère qui ressemble à chez vous.
Si quelque chose vient gâcher cette expérience, nous le corrigerons.